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网上商店客户服务见用户聊天室不发送内容?淘宝:还是互联网延迟

时间:2021-02-24 06:33:28 来源:网络

2月20日,微信的一个公众账户说,一名网友发现,当咨询淘宝网店的客户服务时,对方似乎有‘读心术’,可以看到它的未发送聊天内容。作为回应,淘宝消费者热线的一名工作人员告诉本报.cn,客户服务无法看到用户没有发送聊天内容,客户服务回复出现在用户在对话框中提问之前,或者是由于网络延迟。

电信分析师傅亮告诉英国金融时报,看到未发送的内容在技术上并不难实现,但这种方法没有多大价值,而且增加了网络压力;如果客户服务真的是在监视用户不发送信息,那就是侵犯隐私。

网友发布的聊天截图

上面的文章列出了一位网民发布的一些聊天截图。对话内容显示,这位网友问了顾客服务购物问题,客户服务部门在提出问题之前给出了答案;网民们互相询问,客户服务部门表示,数据软件可以显示客户浏览和购买的商品。同时,文章还发布了一些评论,一些网民说这不是一种新技术,看到了这种神奇的操作。

根据这篇文章的作者,他问了几个电子商务客户服务,因为这个原因,另一方说,他们不能看到客户进入什么,甚至截图作为证据。作者还询问了一些计算机专业人员,其中一人说这在技术上是可行的。另一个人说,这种技术显示对方正在进入内容,称为实时交付,这在客户服务软件中很常见,并且有实际的需求;企业和客户都希望提高通信效率,实时交付使客户服务能够快速地回答客户的问题。文章提醒,鉴于客户服务对话框具有显示未发送信息的功能,需要做好相关的保护工作,不要将重要内容存储在客户服务对话框中。

网友发布的聊天截图

2月20日上午,淘宝消费者热线的一名工作人员告诉英国金融时报,顾客服务无法看到用户没有在后台发送的聊天内容,顾客服务在用户提问之前就做出了回应,或者是因为互联网的延迟。如果你不发送客户服务是不可能的。至于是否存在店主使用相关软件这样做的情况,该工作人员表示,没有收到任何投诉。

作为回应,tmt电信分析师傅亮在接受英国金融时报采访时表示,在技术上实现查看未发送内容并不困难,通过电子商务平台输入框的用户声明可能会被实时收集。傅亮认为,如果客户服务能够真正查看用户未发送的内容,这是对个人隐私的侵犯。

傅亮分析说,平台不应该通过技术手段看用户没有发送内容,因为这会增加网络压力,没有多少价值,尤其是当一个客户服务同时回答多个客户问题时,已经很忙了,没有空闲时间。

一位拥有多年电子商务经验的店主还表示,有经验的客户服务人员可以猜出用户提出的大部分问题,并准备答案。实际上,该公司没有使用上述类似技术,也没有被其他人使用过。

网络安全专家何占强告诉英国金融时报,店主可以看到买家浏览和购买的商品,这在技术上是可以实现的,媒体此前也曾报道过。不过,他认为,看到内容没有在用户对话框中发送,不应该是这样的。如果可以的话,这不仅仅是浏览器的问题,而是输入法的问题。因为输入方法也会留下痕迹,可以与他人共享,即侵犯用户隐私,是非法的。

负责编辑:唐玉斌

资料来源:何丽泉实习生邓欢,记者。

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