浙江移动公司暖心服务方便银发族

2022-05-14 10:08:28 文章来源:网络

本文转自:浙江在线

“您好,请把手机摄像头对准光**,我看一下指示灯。”近日,家住杭州上城区的张阿**,家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”,客服人员很快就为张阿**排查了故障,解决了宽带网络的问题。

2021年起,**移动浙江公司联手**移动在线营销服务浙江分中心,面向浙江客户全面启用“5G视频客服”,推进客户服务转型持续升级。

当前,浙江10086两千多名话务代表已经全部掌握视频客服技能,月人工视频服务量**高达到15万次,受到了广大客户的好评,尤其是方便了众多老年用户,也满足了常态化防疫的要求。

宽带排障、业务办理,10086视频服务解决难题

“5G视频客服”的上线,实现了一对一可视化的沟通与服务,提升了客服响应速度以及各类问题的解决效率和效果。

据悉,“5G视频客服”分为人工视频服务与10086自助视频服务。人工视频服务,让客服人员可以跨空间与客户“面对面”沟通,帮助客户排查家宽故障、办理高敏业务、释疑复杂业务等。10086自助视频服务,是自助语音服务的全新升级。移动用户拨入10086后,可以根据屏幕画面提示,按键进入所需服务,各类信息一目了然,也不必等待冗长的播报音。目前,该项服务支持部分手机型号终端接入。

据浙江移动工作人员介绍,相比传统的音频排障,视频排障在线解决率、排障满意度都有所提高,也让部分线下业务向线上搬迁成为了可能。

比如,“5G视频客服”有高敏业务人脸**的能力。原来,移动用户要办理停复机、**重置、管理复机等敏感业务,通常只能跑线下营业厅办理或通过复杂的模糊**。现在,通过“5G视频客服”仅需要几秒就能操作办理。

截至4月,浙江10086热线高敏业务承载场景已**含营业停机、营业复机、服务**修改等8项,咨询满意度达97.56%。

“5G视频客服”便利“银发族”

“5G视频客服”简单、直接、高效的服务模式,也让“银发族”能畅享数字化的便利。

蒋阿**家住杭州临平区,儿**不在身边,**家里的宽带电视忽然没了信号,宽带也无法使用,不知如何解决问题。随后,她拨打10086联系“5G视频客服”,人工视频客服利用摄像头查看宽带设备的真实情况,视频指导蒋阿**进行光**重启、线路连接等操作,很快就排查了故障。

据了解,除了推出“5G视频客服”以外,浙江移动还先后推出10086智能语音客服、手机营业厅、家宽自助排障等创新服务数智化实践,全面加速提升更丰富、更智能的服务能力,为客户提供更多的“心”级服务。

弥合数字鸿沟,还有这些暖心服务

在人口老龄化、防疫常态化的形势下,如何跨越空间阻碍和数字鸿沟,为人们带来**准、便捷、贴心的服务迫在眉睫。近年来,浙江移动从老年人的特点入手,在全省范围内推出多项贴心举措。

浙江移动营业厅及周边部分社区持续为老年客户提供智慧课堂服务,让老年客户学会使用智能手机,充分享受信息时代带来的数字福利。2021年至今,浙江移动累计开展1.7万余场智慧课堂活动,覆盖老年客户超过92.1万人次;10086热线推出敬老专线,老年客户不用任何按键便可直接进入10086人工服务,目前,全省已有超过570多万老年客户享受了该专线服务。

此外,浙江移动还在全省范围内优化“银发族”配套服务机制,开通了尊长热线,上线大字“关怀版”账单、大字版APP,开展“银龄跨越数字鸿沟”活动,通过营业厅、社区“义诊”、宽带电视、“移动微服务”****等丰富渠道,帮助老年人掌握智能手机的应用。

本文转自:科技日报

科技日报北京5月12日电 (实习记者张佳欣)世界各地面临日益严峻的水资源短缺问题。海水淡化是生产饮用水的一种方法,但往往伴随着巨大的能源成本。据12日发表在《科学》杂志上的论文,日本研究人员首次使用基于氟的纳米结构成功过滤了水中的盐。与目前主要的海水淡化方法(热能法和反渗透膜法)相比,氟离子纳米通道的工作速度更快,需要的压力和能量更少,是更有效的过滤器。

用含有聚四氟乙烯涂层的锅做饭,煮熟的饭就不会粘在锅上。这是因为聚四氟乙烯的关键成分是氟——一种天然憎水或疏水的轻质元素。聚四氟乙烯也可用于管道内衬以改善水流。

东京大学化学与生物技术系副教授伊藤洋敏及其团队试图探索由氟制成的管道或通道如何在一个纳米尺度上运行,以测试其在选择**过滤不同化合物方面的效果,特别是水和盐。

该团队通过化学合成纳米氟环来创建测试滤膜,这些纳米氟环堆叠并嵌入到其他不渗透的脂质层中,类似于构成细胞壁的有机分子。他们创造了几个宽度大约在1到2纳米之间的氟环测试样本,而人类的头发几乎有10万纳米宽。为了测试膜的有效**,研究团队测量了测试膜两侧的氯离子的存在。

“测试中较小的通道完全拒绝了盐分子的传入,而较大的通道相对于其他海水淡化技术甚至尖端碳纳米管过滤器也有所改进。”伊藤洋敏说,“真正让我惊讶的是,这个过程发生得非常快,比典型的工业设备快几千倍,比基于碳纳米管的实验**海水淡化设备快约2400倍。”

氟是电负**的,它排斥负离子,如盐中的氯。这带来的好处是分解了本质上松散结合的水分子基团(水簇),因此它们可更快地通过通道。该团队的氟基水淡化膜更有效、更快、操作需要的能量更少,而且非常易于使用。

研究团队未来希望改进合成材料的方式,提高膜的寿命并降低运行成本。

上一篇:量子计算公司D-Wave推出企业级量子计算机

下一篇:最后一页
本站所刊登的各种资讯﹑信息和各种专题专栏资料,均为天津都市网版权所有,未经协议授权禁止下载使用。

Copyright © 2000-2020 All Rights Reserved